فودافون أوكرانيا يعلن عن بدء اختبار المساعد الصوتي الذي يمكنك سماعه بالفعل إذا اتصلت بمركز اتصال Vodafone ، وهي ليست مجرد قائمة صوتية مع اتصال بنغمة اللمس. مساعد صوتي يمكنه التعرف على الكلام وتوليفه ويسمح لك بخدمة عملاء أكثر 400 مرة في نفس الوقت ، مقارنة بعمل عامل تشغيل "مباشر".
يمكن للمساعد ، بناءً على السيناريو المحدد ، تحليل طلب العميل في الوقت الفعلي وتشغيل الخطوط المسجلة مسبقًا ذات الصلة بالطلب ، أو الاتصال بمشغل أو تحويل المكالمة إلى جهاز الرد الصوتي التفاعلي القياسي.
علق Yevhen Bulak ، مدير المبيعات وخدمة العملاء في Vodafone Ukraine ، على بداية الاختبار قائلاً: "نريد" توظيف "الذكاء الاصطناعي حتى يتمكن العملاء من حل المشكلة التي يتصلون بها بسرعة. - لا يختلف التواصل مع المساعد عن التواصل مع عامل عادي. يقوم العميل ببساطة بطرح السؤال وسيحاول المساعد الصوتي مساعدته. إذا لم يستطع التعامل مع المهمة بمفرده ، فسيقوم بتوصيل العميل بالمشغل ".
لا يتظاهر المساعد بأنه إنسان آلي ، ولكنه يتحدث كمشغل عادي - حتى يتمكن العملاء من التواصل كالمعتاد. سيساعد ذلك المساعد على إتقان مهنة خبير خدمة العملاء بسرعة. خلال فترة الاختبار ، يتحدث المساعد بصوت أنثوي وصوتي. بناءً على المواد التي تم جمعها ورد فعل العميل ، سيتم اختيار الصوت الأكثر إيجابية.
فترة التدريب جارية حاليًا: يتواصل المساعد الصوتي مع العملاء من مختلف أنحاء البلاد ، ويدرس اللهجات ، وخصائص الكلام للأشخاص من مختلف الأعمار والأجناس. لهذا ، تشكل فودافون عينة معينة. إذا كان العميل الذي يتصل بمركز الاتصال يفي بالمعايير الخاصة به ، فهو متصل بمساعد صوتي.
سيستمر التدريب حتى أكتوبر 2021. حتى الآن ، تم جمع حوالي 30 مكالمة للدراسة. بعد جمع المواد الكافية ، سيكون المساعد الصوتي قادرًا على خدمة العملاء بشكل كامل. تستخدم فودافون بالفعل الذكاء الاصطناعي في إدارة الشبكة. وبالتالي ، فإن أحد أنظمة الذكاء الاصطناعي ، والذي يعمل بشكل فعال منذ عام 2019 ، يساعد في إجراء تعديلات تلقائية على الشبكة دون مشاركة مباشرة من الكوادر الفنية.
اقرأ أيضا: