تعلن شركة Rakuten Viber عن إطلاق مكالمات تجارية في أوكرانيا. وكما ورد في المكتب الصحفي للشركة، فهذه أداة جديدة للتواصل بين العلامات التجارية وعملائها في التطبيق. سيتمكن المستخدمون من إجراء مكالمات مجانية إلى الخطوط الأرضية للشركة والأرقام القصيرة في تطبيق Rakuten Viber، حتى من الخارج.
استطلاعات الرأي تظهر ذلك 91% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية، والتي توفر خيار الاتصال أو إرسال رسالة. لذلك أصبحت مكالمات العمل في Viber بمثابة إضافة منطقية لرسائل العمل المتوفرة في التطبيق منذ فترة طويلة. بفضل هذه الأداة، يمكن للعملاء أنفسهم اختيار القناة التي يشعرون من خلالها براحة أكبر للاتصال بالعلامة التجارية، وتحصل الشركات على أداة جديدة لمعالجة طلبات العملاء بكفاءة في مكان مناسب.
تتيح ميزة مكالمة الدردشة للعملاء الاتصال بالشركات مباشرة في تطبيق Rakuten Viber، حيث يتلقون العروض الخاصة أو وقت التسليم أو إشعارات توفر المنتج. تعمل الراحة على زيادة التحويل، ويتم حل استفسارات العملاء بشكل أسرع، وتحصل العلامات التجارية على فرصة تقديم خدمات ومنتجات إضافية أثناء المحادثة.
وستكون الوظيفة الجديدة مفيدة أيضًا لخدمة العملاء الذين يتصلون من الخارج، على سبيل المثال، للتواصل مع بنك أو فندق في بلد آخر. تساعد مكالمات العمل العلامة التجارية على البقاء على اتصال، وإدارة استفسارات العملاء بشكل أفضل في حالات الأزمات، واكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم دعم مجاني للعملاء من أي مكان في العالم.
قامت بعض الشركات في أوكرانيا بالفعل بتوصيل مكالمات تجارية بمساعدة شركاء Rakuten Viber الرسميين. ومن بينها بنك Oschadbank الذي أصبح أول بنك في العالم يضيف قناة اتصال جديدة بالتعاون مع GMS (Global message Service)ces)، سلسلة صيدليات "نتمنى الصحة" - بالشراكة مع شركة SMSBAT وغيرها.
"منذ عدة سنوات، كان عملاؤنا مهتمين بإمكانية استخدام برامج المراسلة للتواصل مع البنك. الآن، مع الأخذ في الاعتبار وجود جزء كبير من قاعدة العملاء في الخارج، من المهم بشكل خاص أن يكون لديك قناة اتصال مجانية، بديل للخلية، كما يقول أنطون تيوتيون، نائب رئيس مجلس إدارة Oschadbank. "إن الغالبية العظمى من عملائنا يستخدمون فايبر، وبالتالي فإن حل مكالمات الأعمال يسمح لنا بتغطية هذه الحاجة."
وقالت كريستينا كونستانديك، المديرة التجارية لشركة Rakuten Viber: "كان Rakuten Viber هو أول برنامج مراسلة يقدم رسائل تجارية للشركات منذ تسع سنوات، مما أدى إلى إنشاء طريقة جديدة للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء". "منذ ذلك الحين، قمنا بتطوير نظام بيئي قوي للمراسلة التجارية ونخطو الآن خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم المكالمات التجارية."
ستكون جميع مكالمات العمل مجانية لمستخدمي Rakuten Viber، بغض النظر عن الموقع. ستتمكن الشركات من ربط رقم مركز الاتصال واختيار رقم جديد لمكالمات فايبر. لتمكين هذه الميزة، تحتاج العلامة التجارية إلى الكتابة إلى فريق Rakuten Viber لطلب. يمكنك معرفة المزيد عن مكالمات العمل عن طريق الارتباط.
اقرأ أيضا: